Depois de perder seu bebê durante o parto, Michael Summer (Catherine Bell) retoma sua rotina como operadora do serviço de emergências em Nova York. Um dos telefonemas que atende é o de uma garotinha apavorada num edifício em chamas. No entanto, o endereço fornecido pela criança não é localizado. A partir daí, Michael começa a receber outras chamadas da menina e, obcecada em descobrir quem ela poderia ser e o que teria acontecido, começa a investigar.
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